Eine junge Wissenschaft

Der Beruf des Qualitätsmanagers ist sehr vielseitig und bietet viele Optionen zur interdisziplinären und übergreifenden Zusammenarbeit. Qualitätsmanagement ist eine relativ junge Wissenschaft: Erst seit ungefähr 20 Jahren gibt es Lehrstühle an Universitäten für dieses Wissensgebiet. Ich selbst bin eine Quereinsteigerin. Als Naturwissenschaftlerin war ich zunächst im Kundendienst, genauer im Bereich Gewährleistung, tätig. Während dieser Zeit entwickelte sich mein Interesse für das Thema Produkthaftung und für alles, womit sich Kundenunzufriedenheit schon im Vorfeld vermeiden lässt. Insofern war der Weg in das Qualitätsmanagement für mich folgerichtig.

Kundenzufriedenheit

Der aktuelle Standard für die Automobilindustrie ist die ISO/TS 16949: 2002. Diese Richtlinie ist das Ergebnis aller Forderungen, die Automobilhersteller an die Qualitätsmanagementsysteme der Zulieferer gestellt haben. Die Herausforderung besteht darin, das dort Beschriebene angemessen in das „reale Leben“ umzusetzen und in der Produktion, Forschung und Entwicklung sowie in allen anderen notwendigen Organisationseinheiten eines Unternehmens zu implementieren. Ziel dabei ist die absolute – und nachhaltige – Kundenzufriedenheit.

Das Unternehmen unterstützen

Der Verantwortliche für das Qualitätsmanagementsystem steht mit allen Organisationseinheiten des Unternehmens in Kontakt. Mit spezifischen Methoden kann der Qualitätsmanager seine Organisation darin unterstützen, die größtmögliche Effektivität und Effizienz zu erreichen. Die kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und deren Effizienzsteigerung ist eine Aufgabe, die nie abgeschlossen ist.

Audit

Ein wichtiges Werkzeug für das Qualitätsmanagement ist das Audit. Dies wird vor Ort durchgeführt und erfordert – je nach Unternehmen – eine hohe Reisebereitschaft. Beim Audit ist es wichtig, dass man mit Menschen leicht in Kontakt treten und über alle Hierarchiestufen und soziale oder kulturelle Unterschiede hinweg kommunizieren kann. Mitarbeiter einer Organisationseinheit nehmen Unterstützung von außen nur als hilfreich wahr, wenn die Verbesserungsvorschläge überzeugend und die Vorteile klar zu erkennen sind.

Qualitätsmanager: Vertreter der Kunden

In meiner Tätigkeit habe ich die Möglichkeit als unbeteiligter Dritter Prozesse zu bewerten. Als neutrale Person, bin ich nicht in gewohnten Abläufen oder dem „Alltagstrott“ der Ausführenden gefangen. Ein Qualitätsmanager kann also der Betriebsblindheit in seiner Organisation entgegenwirken und als Vertreter der Kunden innerhalb des Unternehmens zu dessen Wettbewerbsfähigkeit beitragen. Dabei liegt zwar die Verantwortung für das Qualitätsmanagement beim zuständigen Qualitätsmanager, die Verantwortung für Qualität jedoch bei jedem Mitarbeiter in einem Unternehmen selbst.

Anforderungen und Ausbildung

Qualitätsmanager gehen systematisch und methodisch vor. Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen sind dabei empfehlenswerte Eigenschaften. Es empfiehlt sich zudem, schon in anderen Einsatzbereichen fachliches Wissen und Verständnis für das eigene Unternehmen erworben zu haben. Die Ausbildung zum Qualitätsmanager kann auf sehr unterschiedlichen Wegen erfolgen, über ein Studium oder spätere Fort- und Weiterbildung im Unternehmen selbst. Und natürlich gilt auch für den Qualitätsmanager das Gebot, sich ständig zu verbessern. Lebenslange, kontinuierliche Lernbereitschaft ist ein Muss.