Die Bedeutung der IT im Handel steigt unaufhaltsam, schließlich ist der Handel eine der größten IT-Anwenderbranchen. Nichts funktioniert hier ohne eine flexible und interdisziplinär agierende Informations- und Datenverarbeitung. In der Vergangenheit bestimmten Basis-Projekte das Aufgabengebiet der IT-Abteilungen, etwa die Organisation komplexer Warenströme in der Logistik durch Warenhaus-Management-Systeme und unterschiedliche Kontrollsysteme.

Steigende Budgets

Nun rücken mobile Applikationen und differenzierte Kundenansprache in den Fokus. Das führt zu Veränderungen für Geschäftsprozesse und Vertriebswege. Aus der Studie „IT-Trends im Handel 2011“ des EHI Retail Institute geht hervor, dass mehr als die Hälfte der befragten IT-Leiter in den nächsten drei Jahren mit steigenden Budgets für ihren Bereich rechnen. Auf sie kommen neue Herausforderungen zu, da mobile Technologien eine immer größere Rolle spielen.

Innovative Shop-Konzepte

Präsentations- und Sortimentsoptimierung, unterstützt durch Data Warehousing, gehört für Handelsunternehmen schon wie selbstverständlich dazu. Innovative Shop-Konzepte, die auf einzelne Zielgruppen abgestimmt sind, optimierte Kundenansprache und Entwicklungen für den neuen Mobile Commerce sollen Kunden künftig noch glücklicher machen – und binden. Unternehmen beschäftigen sich zunehmend auch mit neuen Möglichkeiten der Kundenintegration. So soll die technische Einbindung etwa von Mobile Couponing und Apps für Smartphones forciert werden.

Neue Trends aufspüren

Business-Intelligence-Systeme zur Datenerfassung helfen den Unternehmen, ihre Strategien durch Analyse der Kundenansprüche zu optimieren und neue Trends aufzuspüren. In Systeme zum Data Mining und Data Warehousing wurde bereits viel investiert, doch laut EHI besteht hier noch reichlich ungenutztes Potenzial. IT-Experten, die im Handel arbeiten, haben Kontakt mit nahezu allen Bereichen im Unternehmen. Das verlangt neben kaufmännischem und technischem Fachwissen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um auch dem IT-Laien neue Anwendungen verständlich erklären zu können. Spontan auftretende Schwierigkeiten verlangen nach Flexibilität und kurzfristigen Lösungen. Denn in den Handelsunternehmen mit ihren oft kurzen Vertriebszyklen ist Routine ein Fremdwort.