Wertschöpfung und Wachstum

In dem Veränderungsprozess entstehen in den Versicherungsunternehmen neue Produkte, Services und Geschäftsprozesse. Dies alles geschieht vor allem im Namen zusätzlicher Wertschöpfung und langfristigen Wachstums. Dies sind die wichtigsten Ergebnisse der weltweiten IBM-Studie „Insurance 2020“. Befragt wurden mehr als drei Dutzend hochrangige Versicherungsfachleute und Top-Manager der Branche.

Pay-as-You-Live

Im Zentrum dieser Veränderungen werden Versicherungsmodelle stehen, die exakt auf bestimme Lebenslagen zugeschnitten sind (Pay-as-You-Live). Ebenso werden die Unternehmen zunehmend aktives Risikomanagement betreiben, das stärker auf Prävention und die Vermeidung von Versicherungsansprüchen setzt. Darüber hinaus geht es um neue Geschäftsprozesse, die helfen, Kosten zu verringern und es gleichzeitig ermöglichen, eine breite Produktpalette anzubieten. Sie werden die alten Versicherungsmodelle ablösen, die schon seit Dekaden bestehen.

Neue Technologien

Die bisherigen Industrie-Standards und Versicherungsmodelle bringen langfristig keine ausreichenden Erträge mehr, so die befragten Manager. Neue Technologien sind verfügbar, um neue, besser auf den Kunden und sein Verhalten zugeschnittene Produkte anzubieten. Hinzu kommen weitere große Veränderungen, mit der die Branche zu kämpfen hat. Neben der Technologie sind dies neue Regularien, stärkerer Wettbewerb aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen und die demografische Entwicklung der Bevölkerung. Online-Informationsmöglichkeiten und die Auswirkungen der Globalisierung tragen ebenfalls zu den Veränderungen bei. Hierauf muss – darüber waren sich fast alle Versicherungsmanager einig – die Branche neue Antworten finden.

Kunden- und Produktstrategie

Konsolidierung und Erhöhung des Automationsgrads ermöglichen eine Reduzierung der Komplexität bestehender Abläufe und Strukturen. Dies führt zu einer Qualitätsverbesserung in der Erfassung und Verarbeitung aller für das Unternehmen relevanten Daten – nicht nur zur Erfüllung gesetzlicher oder aufsichtsrechtlicher Anforderungen, sondern auch zur Bereitstellung der notwendigen Informationsbasis für Managemententscheidungen hinsichtlich Kunden- und Produktstrategie sowie Risikomanagement.

Massive Flexibilisierung

Im Mittelpunkt der Überlegungen steht eine massive Flexibilisierung der Versicherungsprodukte. Unter anderem ermöglicht durch den Einsatz sogenannter Pervasive Computertechnologien und Sensoren, mit denen die nächste Generation des Internets arbeiten kann. Sie ermöglichen eine neue, an die Kundensituation angepasste Kostenkalkulation für bestimmte Risiken. Diese Technologien erlauben auch die „Pay-as-You-Life“-Versicherungsmodelle.

Die wichtigsten Insurance-Trends in Kürze

•    Technologie virtualisiert die Wertschöpfungskette und senkt die Eintrittsbarrieren. Nischenanbieter innerhalb und außerhalb der Wertschöpfungskette werden den Markt bedienen und es werden neue, komplett virtuelle Unternehmen entstehen.
•    Gut informierte Verbraucher werden Angebote neuer Anbietern wahrnehmen. Loyalität wird zugunsten größerer Eigenverantwortung des Kunden aufgegeben. Nur besserer Service und bessere Konditionen zählen.
•    Dynamische Versicherungsprodukte sorgen für eine konsistentere Business-Performance. Sie werden flexibler sein und sich besser an die jeweiligen Lebensumstände anpassen. Grundlage hierfür sind moderne Technologien, die eine Echtzeit-Interaktion mit Kunden erlauben.
•    Die Koordination der Regularien und anerkannter Industrie-Standards werden sich weltweit anpassen. Durch zunehmende Globalisierung über alle Industrien hinweg und der Notwendigkeit, noch effizienter zu arbeiten, suchen die Versicherungsunternehmen nach neuen Möglichkeiten zur Automation und Standardisierung.