Wie Sie einen Anruf entgegennehmen:

John Smith, Gloria company. Good morning. (bis 12 Uhr mittags)
John Smith, Gloria company. Good afternoon. (ab 12 Uhr mittags)
John Smith, Gloria company. How can I help you?

Wie Sie erklären, dass Ihr Anrufer sich wohl verwählt hat, und höflich fragen, mit wem er wohl reden möchte:
I’m afraid you have dialled the wrong number.
Who would you like to speak?

Wie Sie fragen, worum es geht:
What does it concern, please?
Would you mind telling me what you’re calling about?

Wie Sie weiterverbinden:
Hold the line, I’ll put you through.
I’ll pass you over to… (Department).

Wie Sie erklären, dass auf der anderen Leitung besetzt ist oder die Person nicht anwesend ist:
Mr. Smith is speaking on another line.
I’m sorry, but the line is engaged.
Mr. Jones is not in (yet).
Mr. Smith is away on business.
Mr. Jones is on holiday (this week).
Mr. Smith is out for lunch.
I’m afraid, Mr. Jones is not available at the moment.
Mr. Smith will be back any minute.

Wie Sie fragen, ob der Anrufer in der Leitung bleiben will:
Would you like to hold?
If you hold the line, I’ll try again.

Wie Sie fragen, ob Sie etwas ausrichten können:
Can I take a message?
If you give me your phone number, Mr. Smith will call you back.
Could you try again later / tomorrow?
Could I have your name please?

Weiter zum zweiten Teil: Wie Sie einen Anruf tätigen