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Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

Düsseldorf

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Wenn Sie bei Ihrem nächsten Arbeitgeber scheinbar Unvereinbares miteinander vereinen möchten, heißen wir Sie bei HSBC herzlich willkommen. HSBC Deutschland ist Teil der HSBC-Gruppe, einer der führenden Geschäftsbanken der Welt. Internationalität und lokale Verbundenheit, Familie und Karriere, Sicherheit und Chancenvielfalt sind bei uns keine Widersprüche, sondern gelebte Wertevielfalt, zu der wir uns bekennen. Deshalb fühlen sich nicht nur die Kunden bei uns wohl, sondern auch unsere Mitarbeiter.

Die HSBC Transaction Services GmbH gehört zu den führenden Dienstleistern im deutschen Markt für Wertpapierabwicklung. Auf Basis modernster Technologie bieten wir ein breites Spektrum erstklassiger Leistungen und maßgeschneiderter Services. Servicequalität, Flexibilität und Kosteneffizienz zeichnen die Arbeitsweise unserer engagierten Mitarbeiter aus. Werden Sie Teil unseres Erfolgs!

Zur Verstärkung unseres Teams in Düsseldorf suchen wir ab sofort für die Position 

Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

IHR AUFGABENBEREICH

  • Eigenverantwortliche Betreuung der institutionellen Mandanten unserer Gesellschaft im Rahmen der Wertpapierabwicklung, -verwaltung und -verwahrung sowie weiterer seitens des Hauses erbrachter Dienstleistungen 
  • Selbstständige Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen seitens der Mandanten, bei komplexen Themen in Zusammenarbeit mit Spezialistenteams der Fachbereiche, der IT, Compliance, Legal, etc.
  • Proaktive Information und Begleitung unserer Mandanten bei Prozessneuerungen oder -veränderungen
  • Organisation und Durchführung von Telefonkonferenzen mit internen und externen Teilnehmern
  • Systematisierung der Anfragen, insbesondere das Erkennen von sich wiederholenden Themen sowie das Reporting über Anfrageaufkommen 
  • Erstellung von Statistiken und die Überwachung der Qualität der Beantwortung von Anfragen

UND DAS BRINGEN SIE MIT

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung, alternativ ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit Bezug zum Bankwesen
  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt und im Management von anspruchsvollen Kundenbeziehungen, sowie idealerweise Erfahrung im Back-/Middleoffice einer Bank
  • Gute Kenntnisse in der Abwicklung von Wertpapierservices sowie Kenntnisse der Abgeltungsteuer
  • Eine hohe analytische Kompetenz verbunden mit einer schnellen Auffassungsgabe, Selbstständigkeit und Ergebnisorientierung sowie eine hohe Belastbarkeit  
  • Eine exzellente Kunden-, Service- und Dienstleistungsmentalität verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie Verhandlungsgeschick gegenüber externen und internen Ansprechpartnern
  • Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

UND DAS BIETEN WIR

  • Attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge
  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten durch gezielte Weiterbildungsprogramme
  • Internationale Ausrichtung durch das globale Netzwerk der HSBC-Gruppe
  • Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, wie Kinderbetreuungsmöglichkeiten in drei Betriebskindergärten und Sabbaticals
  • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Home-Office und Teilzeitmöglichkeiten
  • Vergünstigungen, wie das Firmenticket, das Company Bike und das Betriebsrestaurant
  • Ein ausgeweitetes Angebot rund um das Thema Gesundheitsmanagement (Check-ups, Familienservice, etc.)

Ansprechpartner

  • Ricarda Ruttke

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