Customer Success Manager (m/w/d)

Was gefällt unseren Mitarbeiter:innen bei uns?

Wir helfen jungen Akademikern ihren Traumjob zu finden! Staufenbiel Institut hilft seit fast 50 Jahren jungen Akademikern beim Karrierestart - und ist damit gleichzeitig auch ein wichtiger Partner für Unternehmen, die bei uns ihre neuen Kollegen finden. Wir sind der Veranstalter der größten Karriere-Event-Reihe für Absolventen in Deutschland. Unser Erfolgsgeheimnis? Ein kleines Team, das eng zusammenarbeitet und gemeinsam unsere Vision mit Leben füllt. Wir sind nah am Markt, setzen unsere Ideen schnell und unternehmerisch um und profitieren dabei von der Leidenschaft, Kreativität und Integrität jedes Einzelnen. Unsere Werte helfen uns, unsere Start Up-Kultur zu pflegen und immer auf unseren Erfolg und unser Team einzuzahlen.

Was sind deine Benefits in unserem Team?

• Freundliche und motivierte Kunden, die gerne mit uns arbeiten
• Arbeite flexibel in unserem modernen Office im Rheinauhafen oder remote
• Du übernimmst schnell Verantwortung und bist Teil eines smarten und motivierten Teams
• Wir mögen flache Hierarchien: Deine Ideen sind für uns wertvoll
• Wir sind stolz auf unsere Firmenkultur und im Team sind ausschließlich Kolleg*innen, die unsere Werte leben
• Wir leben New Work: Unser Alltag ist flexibel, digital, vertrauensvoll, eigenverantwortlich
• Über unsere eigene Academy kann sich jeder im Team monatlich durch externe Coaches in diversen Themen weiterbilden - so kannst du selbst steuern, welche Sessions dich nach vorne bringen
• Work-Life-Balance ist uns wichtig: Wähle selbst ob du über unser Fitness- und Wellness-Programm viele Anbieter in Köln vergünstigt nutzen willst oder ob du lieber auf nachhaltige Mobilität über unser Mobility-Angebot setzen möchtest
• Team-Events, Getränke, Müsli und den Biermittwoch erwähnen wir hier nur der Vollständigkeit halber ;-)

Wie sieht dein Alltag aus?

Als Customer Success Manager bist du Partner und Berater für unsere B2B-Kunden. Gemeinsam mit 1-2 Kolleg:innen im Customer Care Team koordinierst du die komplette Umsetzung der gebuchten Leistungen sowohl intern mit den Teams Sales, Event, Marketing und Online, als auch direkt im Austausch mit dem Kunden. Bei dir laufen alle Informationen und Fäden zusammen und du behältst den Überblick, damit für den Kunden alles reibungslos läuft und er von uns begeistert ist. Konkret heißt das:

• Als zentrale(r) Ansprechpartner*in setzt du alle gebuchten Leistungen unserer Kunden um und stehst ihnen schriftlich und telefonisch beratend zur Seite
• Du agierst in der Umsetzung der gebuchten Leistungen als zentrale Schnittstelle zwischen den Teams Sales, Event, Marketing und Online
• Du sorgst dafür, dass durch deine proaktive Betreuung die Kundenzufriedenheit stets sehr hoch ist und stellst den Erfolg deiner Kunden in der gesamten Customer Journey sicher
• Du bist das Sprachrohr der Kunden: Mithilfe deines Inputs verbesserst du fortlaufend unser Angebot
• Du verstehst individuelle Kunden-Prozesse und -Bedürfnisse und erkennst, wenn bereits das nächste Angebot platziert werden kann

Welche Eigenschaften machen dich in der Position erfolgreich?

• Du hast bereits erste Erfahrung im Customer Care, Customer Success oder Relationship Management
• Erfahrungen im Bereich Recruiting & Employer Branding Dienstleistungen, Events und Marketing sind von Vorteil
• Du liebst es Kunden zu begeistern, bist dabei empathisch und schaffst es schnell Beziehungen zu unterschiedlichen Charakteren aufzubauen
• Du hast ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und nutzt dieses, um intern und extern sehr zielgerichtet zu kommunizieren und kannst damit auch herausfordernde Kunden zu Fans machen
• Du besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du identifizierst dich mit unseren Zielen und unserer Mission – du begeisterst dich für Online-Marketing und Events im Bereich Employer Branding und Recruiting
• Du kannst dich uneingeschränkt mit unseren Werten identifizieren: https://karriere.squeaker.net/#werte